TERMENE ȘI CONDIȚII GENERALE

 

Vă mulțumim pentru interesul acordat companiei, site-ului, serviciilor și/sau produselor noastre.
Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpărarea produselor prezentate pe site-ul https://lemnivor.ro implică acceptarea termenelor și condițiilor enumerate mai jos. Pentru a fi informat despre toate condițiile de utilizare ale acestui site, va recomandăm citirea cu atenție a acestora.

Informații preliminare

1.1. Acest document (denumit în continuare „Contract”, „Document”  sau „Termenele și condițiile”), reprezintă condițiile utilizării site-ului și plasării de comenzi cu produse sau servicii prin intermediul acestuia, reprezentând contractul dintre dumneavoastră  în calitate de Client, Utilizator și/sau Vizitator şi lemnivor.ro (denumit în continuare „Site-ul”). Vă rugăm să citiți și Politica noastră de confidențialitate și cookies, înainte de a naviga pe site sau de a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu aceste Termene sau cu Politica indicată mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1.2. Site-ul – înseamnă toate paginile de internet disponibile la adresa https://lemnivor.ro și subdomeniile acestei adrese, iar noi reprezintă persoana juridică Lemnivor SRL.

1.3. Lemnivor este denumirea comercială a Lemnivor SRL, persoană juridică de naționalitate română cu sediul social în București, sector 4, Splaiul Unirii 160, et. 1, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul de identificare fiscală J2016013875401, având CUI 36658202 cu adresa de poștă electronică salut [at] lemnivor [dot] ro.

 

Prezentul contract, obligativitate și contact

2.1. Prezentul document, cât și toate politicile la care acesta face referire (Politica de confidențialitate și de utilizarea modulelor cookie) au caracter obligatoriu. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi, vă luați angajamentul de a respecta prezentul document și politicile indicate.

2.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica conținutul și/sau structura site-ului în orice moment și fără nici o informare prealabila. Solicitărilor și comenzilor dumneavoastră se vor aplica termenele care sunt în vigoare la momentul plasării acestora.

2.3. Nu putem garanta faptul că produsele care au fost incluse la un moment dat pe site vor fi disponibile oricând și ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs. Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere la salut@lemnivor.ro sau prin completarea formularului de contact (timp mediu de răspuns 2 zile lucrătoare).

Identitate și descrierea produselor/serviciilor

3.1. Site-ul Lemnivor.ro se află în administrarea Lemnivor SRL și reprezintă portofoliul de prezentare cu o selecție de lucrări ale companiei.

3.2. Cu o vastă experiență în manufacturarea obiectelor diverse, Lemnivor SRL oferă servicii de prelucrare a lemnului, producție de obiecte la comandă, oferind soluții personalizate pentru proiecte de design, construcție de mobilier din lemn masiv sau obiecte utile și de decor, obiecte personalizate pentru companii și servicii de legătorie de carte.  Fiecare produs este creat cu atenție. Ne dorim să conlucrăm cu toți clienții noștri pentru a ne îmbunătății serviciile, ori pentru a crea noi servicii ori produse care să răspundă nevoilor acestora.

Securitatea datelor personale

4.1. Site-ul prelucrează date personale în condițiile descrise de documentul de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Ne-am luat angajamentul să respectăm legislația națională și europeană privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

4.2. Conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016 aveți dreptul la informare, dreptul de acces, dreptul de rectificare, dreptul de restricționare a prelucrării, dreptul de ștergere și dreptul de portabilitate a datelor, pe care le puteți exercita printr-o cerere scrisă adresată către noi.

4.3. Declarați, totodată, că toate datele personale și informațiile transmise către noi sunt corecte. În măsura în care datele nu vă aparțin, declarați că ați obținut acordul scris și prealabil al persoanei vizate ale cărei date le transmiteți către noi sau declarați că transmiteți datele în baza altui temei legal conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016.

Eligibilitate

5.1. Poate plasa o comandă pe site-ul nostru orice persoană fizică și orice persoană juridică. Pentru a putea plasa în mod legal comanda trebuie să aveți vârsta minimă de 16 ani. Prin finalizarea și trimiterea unei comenzi, declarați și garantați că:

• Aveți vârsta de cel puțin 18 ani (capacitate deplină de exercițiu) sau
• Aveți vârsta cuprinsă între 16 și 18 ani și dețineți acordul părinților sau al tutorelui legal pentru efectuarea acestei tranzacții și pentru achiziționarea bunurilor selectate.

5.2. O comandă va fi considerată drept finalizată doar după stabilirea tuturor detaliilor necesare realizării acesteia, însoțite de date de facturare/livrare. Dacă este vorba despre produse personalizate sau servicii de personalizare va fi necesară și confirmarea plății parțiale/integrale a prețului produselor ori serviciilor pentru care ați optat.

Drepturile și obligațiile utilizatorului/cumpărătorului

6.1. Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfășurarea oricărei alte activități pe site-ul nostru, aveți obligația de a respecta următoarele reguli:

– Veți folosi acest site exclusiv pentru informare sau efectuarea comenzilor legitime, veți respecta drepturile de autor cu privire la orice element regăsit pe acest site și nu veți desfășura nici un fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului;

– Nu veți efectua nici o comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și informa autoritățile competente;

– Ne veți furniza informații reale, exacte și complete în legătură cu plasarea comenzilor;

– Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe acest site.

– Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului nostru, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.

6.2. În consecință, ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritățile competente pentru tragerea la răspundere administrativă/penală a oricăror fapte antisociale și de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate, prezente sau viitoare.

6.3. Veți plasa o comandă (trimite comanda) pe site-ul nostru, doar prin exprimarea explicită a acordului la prezentele termene și condiții, acord ce se realizează prin bifarea căsuței aferente, poziționată lângă butonul “Trimite”. În caz contrar, nu se poate finaliza acest contract la distanță și implicit plasarea comenzii în vederea realizării acestui act de comerț, vânzare/cumpărare. Prin acționarea acestui buton însoțită de bifare a căsuței, clientul înțelege că are un angajament ferm de a executa plata în totalitate a valorii comenzii plasate.

Astfel, clientul înțelege că:

• Cererea de ofertă exprimată prin intermediul formularului de contact din cadrul acestui site nu reprezintă nici o obligativitate contractuală.
• Fără stoc permanent: Produsele afișate pe site au caracter de prezentare și nu se află în stocul fizic.
• Disponibilitate la cerere: Fiecare piesă din lemn masiv se manufacturează exclusiv după înregistrarea și validarea comenzii. Comanda fiind considerată acceptată doar după verificarea tehnică a capacității de producție și confirmarea scrisă a atelierului.
• Anularea comenzii: Condițiile în care o comandă poate fi anulată, de regulă, doar în primele 24 ore de la plasare (înainte ca procesul de producție și tăiere/asamblare a materialelor să fi început).
• Plata se realizează în avans. Solicitarea unui avans (de exemplu, 50%) sau plata integrală înainte de începerea producției, având în vedere caracterul unic al bunului.
• Confirmarea detaliilor: Specificarea clară a dimensiunilor, culorilor, materialelor și a oricăror alte cerințe stabilite în scris cu clientul (prin e-mail sau formular de comandă).
• Responsabilitatea datelor: Mențiunea că datele și măsurătorile furnizate de client sunt asumate de acesta la lansarea comenzii. Clientul este responsabil pentru acuratețea dimensiunilor, textelor (spațiere, diacritice și ortografie) sau a graficii trimise pentru gravură.
• Bun de Tipar (BT): Pentru produsele gravate sau piesele complexe de mobilier, noi vom trimite o schiță digitală sau o simulare. Producția începe doar după confirmarea expresă în scris (e-mail/WhatsApp) a schiței de către client. Orice modificare ulterioară aprobării este imposibilă.
• Politica de Avans: Având în vedere caracterul unic și imposibilitatea repunerii în vânzare a produselor, procesarea comenzii începe doar după achitarea unui avans de minimum 50% din valoarea totală (sau plata integrală 100%, în funcție de produsul ales). În caz de renunțare unilaterală din partea clientului după începerea producției, avansul nu se restituie, acesta acoperind costurile materialelor blocate și ale manoperei.
• Estimarea timpului de execuție: Indicarea unui interval estimativ de producție în zile lucrătoare sau calendaristice, depinde de complexitatea produsului dorit, de procesul tehnologic implicat și în funcție de volumul curent de comenzi din atelier. (De exemplu, termenul de livrare pentru mobilier realizat la comandă se încadrează între 2 și 4 săptămâni de la confirmarea comenzii.) Ne rezervăm dreptul de a mari aceste termene cu mențiunea că pot apărea întârzieri excepționale (anunțate în prealabil).
• Produsele cumpărate prin intermediul acestui site nu pot fi revândute sau distribuite în scopuri comerciale, decât în baza unei înțelegeri scrise sau a unui contract încheiat cu Lemnivor SRL.
• Fără retur pentru „răzgândire”:  Dreptul de retur nu se aplică pentru bunuri unicat sau adaptate la cerere. Conform legislației în vigoare din România – 16 lit. c) din OUG 34/2014, produsele realizate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate, în mod clar nu beneficiază de dreptul de retur de 14 zile. Dacă clientul doar își schimbă preferințele sau nu îi mai place aspectul final, produsele realizate la comandă nu se pot returna, atâta timp cât s-a respectat descrierea agreată.

Încheierea contractului

7.1. Contractul dintre dvs. și noi se încheie în momentul în care comanda dvs. va fi acceptată în mod expres de noi și veți primi, în acest sens, un e-mail în care vom confirma livrarea.

7.2. În măsura în care nu vom accepta comanda, dar dvs. v-au fost retrase sume de bani, vom proceda la rambursarea acestor sume în cel mai scurt timp.

7.3. Ne rezervăm dreptul de a decide, în mod unilateral și fără a preciza motivul, încheierea sau nu a unui contract de vânzare. Nu vom avea nicio răspundere față de dvs. în situația în care refuzăm să dăm curs unei comenzi. Dreptul de proprietate asupra produselor se va transfera către dumneavoastră numai după ce ați realizat plata tuturor sumelor datorate pentru produse, inclusiv a costurilor de livrare.

Facturare, plată și livrare

8.1. Prețurile pentru o parte din produsele de pe site sunt afișate în lei și includ taxa pe valoare adăugată. În măsura în care există o eroare cu privire la prețul afișat pe site, vă vom aduce la cunoștință în cel mai scurt timp, urmând să vă returnăm suma de bani achitată suplimentar sau să vă solicităm o sumă de bani suplimentară. În măsura în care noul preț nu este mulțumitor pentru dvs., nu răspundeți la solicitarea noastră sau nu vă putem contacta, vă vom anula comanda și vă vom rambursa cât mai curând posibil suma de bani achitată.

8.2. Prețul de achiziție prezentat pe factură va fi același cu cel prezentat pe site la momentul achiziției, preț la care se adaugă și costurile de livrare. Prețul se poate schimba dacă dimensiunile dorite nu corespund cu cele de pe site, se schimba tipul de finisaj sau se adaugă orice alte variabile în plus față de produsul prezentat de pe site

8.3. Prețurile produselor vor putea fi actualizate/modificare în orice moment, iar această actualizare/modificare va înlocui orice preț anterior. Comenzii dvs. i se vor aplica prețurile de la momentul plasării efective a comenzii.

8.4. Plata produselor personalizate comandate de pe acest site se poate prin ordin de plata sau virament bancar. Pentru produsele standard care îndeplinesc întocmai descrierea de pe site se poate achita la livrarea produselor prin ramburs la curier (numerar sau card).

8.5. Plata în avans: Solicitarea unui avans (de minimum 50%) sau plata integrală înainte de începerea producției, având în vedere caracterul unic al bunului/serviciilor. Avansul este calculat în funcție de dificultatea de realizare și particularitățile obiectelor/serviciilor comandate.
Pentru orice comandă care depășește un număr de 10 (zece) produse realizate manual și/sau personalizate după specificațiile clientului, procesarea și execuția comenzii vor începe numai după încasarea unui avans de minimum 50% din valoarea totală a comenzii.

8.6. Anularea comenzii și pierderea avansului: În cazul în care clientul renunță la comandă după ce execuția produselor a început, avansul achitat nu se restituie, acesta servind ca despăgubire pentru materialele folosite și manopera alocată.

8.7. Refuzul primirii sau neplata soldului: Dacă produsul a fost finalizat, iar clientul refuză plata soldului sau refuză recepția coletului timp de 15 zile calendaristice de la notificare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita penalități de depozitare în valoare de 5 RON/zi după expirarea celor 15 zile.

8.8. Taxele de transport nu sunt incluse în preț, cu excepția anumitor oferte care vor fi aduse la cunoștința dvs., dacă va fi cazul, prin intermediul email-ului.

8.9. Livrarea produselor se realizează direct sau prin curier rapid. Se pot ridica personal de la punctul de lucru afișat pe pagina de contact.  Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
8.9. Durata livrării va fi confirmata printr-un email și se va efectua în maximum 10 (zece) zile lucrătoare de la finalizarea perioadei de producție a comenzii. La livrare va fi necesară semnătura de primire după verificarea conținutului pachetului în prezența reprezentantului firmei de curierat, dacă se optează pentru livrare prin curier rapid. Orice reclamație ulterioară în legătură cu lipsa unor elemente din pachetul primit nu va fi acceptată de către Lemnivor SRL.
În zilele de sâmbătă și duminică nu se fac livrări. Rețineți faptul că, în anumite situații, mai ales în perioada sărbătorilor sau de Black Friday, timpul de livrare se poate prelungi, fapt ce poate rezulta din aglomerarea firmelor de curierat sau din alte motive independente de activitatea noastră. Întârzierea livrării nu se va datora acțiunilor sau  inacțiunilor noastre, situație în care sunteți de acord să nu solicitați atragerea răspunderii noastre în nicio circumstanță.

Forța majoră și cazul fortuit

9.1. Ne rezervăm dreptul să întârziem sau să anulăm livrări ale produselor comandate sau îndeplinirea serviciilor noastre, dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de Lemnivor SRL care includ: probleme logistice externe, schimbări legislative neprevăzute, acțiuni guvernamentale, impedimente de forță majoră precum războaiele, acte de terorism, proteste, revolte, tulburări civile, incendii, explozii, cutremure, inundații, epidemii, greve, accidente nucleare, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet, etc.

 

Garanția produselor realizate la comandă

10.1. Garanția legală de conformitate: Produsele beneficiază de o perioadă de 24 de luni de la data livrării pentru clienții persoane fizice (consumatori), conform legislației în vigoare.

Pentru clienții persoane juridice (firme, cabinete, HoReCa, etc.), garanția comercială este de 12 luni de la data livrării.

10.2. Serviciile de gravură: Garanția pentru serviciul de gravură acoperă execuția tehnică inițială (adâncimea, acuratețea conform schiței agreate) și gradul de deformare a suprafeței gravate în condiții normale de utilizare.

10.3. Situații acoperite: Dacă produsul are defecte de fabricație, a fost livrat greșit sau nu corespunde specificațiilor din comandă, vânzătorul are obligația legală să îl repare, să îl înlocuiască sau să returneze contravaloare în cazurile nerezolvabile.

 

Proprietatea intelectuală

11.1. Întregul conținut al site-ului este proprietatea intelectuală a societății comerciale Lemnivor SRL, toate drepturile fiind rezervate. Ne rezervăm dreptul de a modifica conținutul și/sau structura site-ului în orice moment și fără nici o informare prealabila. Astfel, site-ul va fi folosit de către utilizatori doar pentru informare sau plasare de comenzi.

11.2. Utilizatorii site-ului lemnivor.ro nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-ul, reproduce parțial sau integral site-ul, copia, distribui, transmite, publica, vinde, crea materiale derivate sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor Lemnivor SRL, indiferent dacă există sau nu un scop comercial. Folosirea fără acordul scris prealabil, indiferent de scop, a oricăror elemente de pe site-ul lemnivor.ro se pedepsește conform legilor în vigoare.

11.3. Întregul conținut (incluzând, dar fără a se limita la baze de date, elemente de grafică, conținut multimedia și orice alte date) sunt proprietatea intelectuală a societății Lemnivor SRL. Întregul site este protejat de Legea 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare, Legea nr.84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice, cu modificările și completările ulterioare, Legea nr.129/1992 privind modelele și desenele industriale, republicată precum și de orice alte prevederi legale în acest sens.

În calitate de utilizator, sunteți pe deplin de acord cu cele menționate mai sus, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea prejudiciului acesteia.

 

Limitarea responsabilității firmei

12.1. Lemnivor SRL verifică periodic exactitatea informațiilor de pe Site, dar nu se face responsabilă pentru conținutul sau disponibilitatea Site-ului. Astfel, vă prezintă conținutul acestui site web cu titlu informativ și nu garantează că prezentele pagini nu conțin erori la un moment dat, deși se va încerca pe cât posibil ca la publicarea datelor, să vă asigure că va depune toate diligențele pentru realizarea unei informări corecte și remedierea eventualelor erori. Iar Lemnivor SRL nu poate fi responsabilă pentru nici un fel de daune directe sau indirecte produse prin utilizarea site-ului său.

12.2. Fotografiile produselor afișate pe site au caracter informativ și acestea pot conține accesorii neincluse în pachete, iar prețul sau unele specificații pot fi modificate fără preaviz sau pot exista erori de operare.

12.3. Nu vă putem garanta că produsele sau serviciile care s-au găsit la un moment dat pe site, sunt disponibile în orice moment pentru achiziționare. Majoritatea produselor din portofoliul nostru sunt epuizate. Cele mai multe dintre ele sunt obiecte unice, realizate la comandă, care pot fi sau nu reproduse. De aceea produsele livrate către dumneavoastră pot suferi și anumite modificări legate de design sau pot avea diferențe de culoare/granulație față de imaginile prezentate pe site.

12.4. În măsura în care produsele și serviciile sunt indisponibile, dar dumneavoastră ați plasat deja comanda, vă vom informa cu privire la indisponibilitatea acestor produse/servicii și vă vom recomanda produse sau servicii similare de o calitate și preț echivalente cu cele solicitate inițial.

12.5. Lemnivor SRL garantează integritatea produselor comandate de pe site, până în momentul expedierii și nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile de livrare din cauza firmei de curierat și deteriorările, distrugerile sau pierderile survenite pe timpul transportului până la destinatar.

 

Conciliere

13.1 În cazul în care aveți o nemulțumire în legătură cu produsele sau serviciile oferite de Lemnivor SRL, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail salut@lemnivor.ro sau prin completarea formularului de contact.

13.2 Orice conflict apărut între clienți și companie poate fi soluționat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți, prin mediere sau prin recurgerea la instanțele judecătorești competente, conform legislației în vigoare.

13.3 Puteți utiliza platformele SOL și SAL pentru a vă rezolva problema cu ajutorul unui organism aprobat pentru soluționarea litigiilor on-line.

13.4 De asemenea, aveți dreptul de a informa Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului despre eventualele nemulțumiri la adresa produselor/serviciilor noastre.

 

Notă informativă

Aceste Termene constituie acordul integral dintre dumneavoastră și noi în ceea ce privește utilizarea acestui site.

Utilizatorul este de acord ca toate comunicările efectuate în baza prezentului Contract să aibă loc prin intermediul poștei electronice la adresa comunicată prin intermediul platformei, consimțind că o astfel de comunicare este validă. Ne rezervăm dreptul de a folosi și alte metode de transmitere (prin poștă, curier sau prin intermediul executorilor judecătorești) a comunicărilor noastre către utilizator.